قانون ۱: استفاده از هوش مصنوعی و دادهها
استفاده از هوش مصنوعی و دادهها به یکی از اصول اساسی برای موفقیت در خودکارسازی سلفسرویس تبدیل شده است. با افزایش حجم دادههای مشتریان و عملیات، استفاده از این دادهها برای ایجاد اطلاعات کاربردی ضروری است.
مثال: فرودگاهها نمونهای از این کاربرد هستند. سیستمهای یکپارچه که از هوش مصنوعی به درستی استفاده میکنند، میتوانند عملیات را روانتر کرده و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. شرکتهایی مانند آمازون نیز به خوبی از هوش مصنوعی برای ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه اطلاعات بهموقع استفاده میکنند.
قانون ۲: تمرکز بر پایداری و حفاظت محیط زیست
پایداری یکی از موضوعات داغ در دنیای تجارت و تکنولوژی است. با توجه به تغییرات اقلیمی و نیاز به حفاظت از محیط زیست، کسب و کارها باید تلاش کنند تا مشتریان خود را به سمت پذیرش پایداری و استفاده مجدد هدایت کنند.
مثال: سیستم بطری هوشمند Kadeya با استفاده از بطریهای قابل استفاده مجدد و ایستگاههای هوشمند، به بهبود پایداری کمک میکند. این سیستم با استفاده از کدهای QR و دادههای یکپارچه، به کاربران امکان میدهد تا مصرف آب خود را ردیابی کرده و در حفاظت از محیط زیست مشارکت کنند.
قانون ۳: بازارهای خرد و موفقیت در سلفسرویس
در دنیای پس از کووید-۱۹، بازارهای خرد به یکی از اجزای اصلی خودکارسازی سلفسرویس تبدیل شدهاند. دادهها و هوش مصنوعی نقش مهمی در بهینهسازی این بازارها ایفا میکنند.
مثال: شرکت Sodexo InReach با استفاده از دادههای واقعی زمان خرید و تحلیلهای مبتنی بر هوش مصنوعی، محصولات خود را بهینهسازی کرده و استراتژیهای جدید را آزمایش میکند. این شرکت از بازخوردهای مشتریان برای بهبود خدمات خود بهره میبرد و از چتباتهای هوشمند برای مدیریت مشکلات مشتریان استفاده میکند.
قانون ۴: تحقیق و توسعه در خودکارسازی خردهفروشی
خودکارسازی در خردهفروشی باید با دقت و تحقیق کافی انجام شود. این امر شامل ارزیابی نیازهای مشتریان و راهاندازی کیوسکهای خودکار به شکل صحیح است.
مثال: در هنگام راهاندازی کیوسکهای خودکار، باید به مشکلاتی مانند کمبود زیرساختها و نیاز به تعمیر و نگهداری توجه کرد. همکاری با برندهای معتبر و بهرهگیری از برنامههای وفاداری مشتریان میتواند به موفقیت بیشتر این کیوسکها کمک کند.
قانون ۵: تعادل بین سلفسرویس و برخوردهای انسانی
تعادل بین خودکارسازی و تعامل انسانی یکی از اصول کلیدی موفقیت در سیستمهای سلفسرویس است. این تعادل میتواند تجربه کاربری بهتری را فراهم کند و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
مثال: ایجاد جلسات آموزشی گروهی با فشار کم و استفاده از اینفلوئنسرها برای نشان دادن نحوه استفاده از سیستمهای جدید میتواند به کاربران کمک کند تا با این سیستمها آشنا شوند. همچنین، افزودن عناصر انسانی مانند لبخند و تعامل مستقیم میتواند تجربه مشتریان را بهبود بخشد.
سخن پایانی
خودکارسازی سلفسرویس میتواند به بهبود کارایی و رضایت مشتریان کمک کند، اما باید با دقت و توجه به تعاملات انسانی پیادهسازی شود. اگر به دنبال راهحلهای نوآورانه و کارآمد برای خودکارسازی کسب و کار خود هستید، دستگاههای وندینگ ماشین فروشبان میتوانند گزینه مناسبی باشند. ما در فروشبان خدمات متنوعی از جمله وندینگ ماشینها و خدمات شارژ و امور فنی دستگاه های وندینگ را ارائه میدهیم که میتواند به بهبود تجربه مشتریان و افزایش سودآوری کسب و کار شما کمک کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان، با ما تماس بگیرید.
