یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های فروشگاه‌های هوشمند، استفاده از فناوری تشخیص هویت و تحلیل رفتار مشتریان است. این سیستم‌ها با ردیابی مسیر حرکتی و الگوی خرید مشتریان، به صاحبان فروشگاه‌ها کمک می‌کنند تا محصولات پرطرفدار را شناسایی کنند و تصمیمات مدیریتی بهتری بگیرند. همچنین، سیستم‌های پیشنهاددهنده هوشمند می‌توانند محصولات مشابه یا موردعلاقه مشتری را پیشنهاد دهند و تجربه خرید را شخصی‌تر کنند.
فروشگاه‌های هوشمند علاوه بر افزایش سرعت و سهولت خرید، به کاهش هزینه‌های عملیاتی و انسانی نیز کمک می‌کنند. حذف نیاز به نیروی انسانی در مراحل صندوق‌داری و مدیریت موجودی به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد تا بهره‌وری خود را افزایش دهند و روی بهبود خدمات تمرکز کنند. با رشد روزافزون این نوع فروشگاه‌ها، آینده خرید به سمتی می‌رود که مردم بتوانند با راحتی بیشتری خرید کنند، وقت کمتری صرف کنند و از فناوری‌های نوآورانه لذت ببرند.
در این ویدئو نمونه ای عالی از فروشگاه هوشمند آمازون را مشاهده می فرمایید:
در این مقاله از فروشبان، مفهوم فروشگاه‌های هوشمند را با جزئیات بررسی می‌کنیم و به جنبه‌های دیجیتالی آنها و اینکه چگونه هوش مصنوعی می تواند تجربه خرید را تغییر دهد، خواهیم پرداخت. همچنین مزایای فروشگاه هوشمند و چالش‌های پیش روی آنها و آینده این فروشگاه‌های خرده‌فروشی نوآورانه را بررسی خواهیم کرد.
فروشگاه هوشمند چیست؟
فروشگاه‌های هوشمند خرده‌فروشی‌هایی هستند که از فناوری و اتوماسیون استفاده می‌کنند تا مشتریان بتوانند بدون نیاز به صندوقدار خرید کنند. در مفهوم فروشگاه‌های هوشمند با استفاده از حسگرها، دوربین‌ها و الگوریتم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی رفتار و خرید مشتری ردیابی می شود. با استفاده از این ردیابی هم تجربه خرید برای مشتری محقق می شود و هم با دیتای فراوان جمع آوری شده می توان تصمیم های اساسی در آینده گرفت. مشتریان می‌توانند وارد فروشگاه شوند، حضورشان را به طریقی، مثلا از طریق ورود به اپلیکیشن یا اسکن یک بارکد به سیستم اعلام و سپس اقلام مورد نظرشان را انتخاب کنند و بردارند و در نهایت بدون نیاز به توقف در صندوق از فروشگاه خارج شوند.
فناوری مورد استفاده در فروشگاه‌های هوشمند به گونه‌ای طراحی شده است که مشتریان را قادر می سازد تا به طور کارآمد و بدون وقفه خرید کنند. این سیستم با استفاده از سنسورها و دوربین‌ها، مواردی را که مشتری انتخاب می‌کند، ردیابی کرده و به صورت خودکار به سبد خرید مجازی خود اضافه می‌کند. پرداخت از طریق اپلیکیشن موبایل انجام می‌شود که هزینه اقلام را از حساب مشتری کسر می‌کند.
میکرومارکت‌ها و تفاوتشان با فروشگاه هوشمند
میکرو مارکت‌ها مهمان جدید دنیای فروشگاه‌های هوشمند هستند که تجربه خرید سلف سرویس یا خود خدماتی (دریافت خدمات توسط مشتری بدون حضور یا دخالت اوپراتور) بی‌نظیری را ارائه می‌دهند. برخلاف ماشین‌های فروش خودکار معمول، میکرومارکت‌ها انتخاب بسیار گسترده‌تری از محصولات، از جمله محصولات تازه، تنقلات، نوشیدنی‌ها و وعده‌های غذایی را برای مشتری فراهم کرده‌اند و می‌توانند پیوسته در حال کار باشند.
میکرو مارکت‌ها اساسا فروشگاه‌های کوچکی هستند که در یک فضای بزرگتر مانند ساختمان اداری یا لابی هتل قرار دارند. آنها هم همانند فروشگاه هوشمند مشتریان را قادر می‌سازند بدون نیاز به صندوقدار محصولات خود را انتخاب و خریداری کنند. میکرومارکت ها هم از فناوری و اتوماسیون برای ردیابی رفتار و خرید مشتری استفاده می‌کنند و مشتریان می توانند از طریق یک برنامه تلفن همراه و پرداخت اینترنتی، هزینه اقلام خود را پرداخت نمایند.
میکرو مارکت‌ها همانند سایر اشکال کسب و کار وندینگ ماشین ها مزایایی را برای فروشندگان یا مالکان فضاها ارائه می دهند. راه‌اندازی و عملکرد آنها نسبتاً آسان است و نسبت به فروشگاه‌های سنتی به فضا و زیرساخت بسیار کمتری نیاز دارند. آنها همچنین داده‌های ارزشمندی را در مورد رفتار و ترجیحات مشتری در اختیارشان قرار می‌دهند تا پیشنهادات و تبلیغات خود را متناسب با نیازهای مشتری تنظیم کنند.
استفاده از هوش مصنوعی و دیجیتالی شدن نیز تجربه میکرومارکت را متحول کرده است. الگوریتم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند رفتار و سلایق مشتری را تجزیه و تحلیل کنند و توصیه‌ها و پیشنهادات شخصی سازی شده‌ای را به مشتریان ارائه دهند. ماشین لرنینگ همچنین می تواند دقت سیستم را در تشخیص و ردیابی محصولات، کاهش خطاها و بهبود کارایی بالاتر ببرد.
تفاوت اصلی میکرومارکت‌ها با فروشگاه های هوشمند در این است که در فروشگاه‌های هوشمند، مشتری کافیست وارد شده، اقلام خود را بردارد و خارج شود. تشخیص حضور مشتری و تشخیص اقلامی که برداشته و محاسبه ی قیمت و ارائه صورت حساب و … همگی به عهده سازوکار دیجیتالی هوشمند است. اما در میکرومارکت‌ها اغلب (با توجه به جامعه کوچکتر متعلق به هر میکرومارکت)، مشتری ها خودشان پس از برداشتن محصولات، آنها را به سیستم نشان می دهند و به نوعی خودشان وظیفه صندوقدار (Cashier) را انجام می‌دهند. در میکرومارکت‌ها عموما (علی‌رغم توجه به مسائل امنیتی) اصل بر اعتماد است.
جنبه‌های دیجیتال و هوش مصنوعی در فروشگاه‌های هوشمند
دیجیتالی شدن و هوش مصنوعی مانند قلب فروشگاه های هوشمند است. این فناوری‌ها فروشگاه‌ها را قادر می‌سازد تا به طور کارآمدتری کار کنند و تجربه خریدی یکپارچه و بی نقص را برای مشتریان فراهم کنند. برخی از کاربردهای فناوری‌های دیجیتال و فناوری های هوش مصنوعی مورد استفاده در فروشگاه‌های هوشمند عبارتند از:
- سنسورها و دوربین‌ها: سنسورها و دوربین‌ها برای ردیابی رفتار و حرکت مشتری در فروشگاه استفاده می‌شوند. آنها به تشخیص زمانی که مشتری یک مورد را انتخاب می‌کند، کمک می‌کنند و سیستم را قادر می‌سازند تا به طور خودکار آن را به سبد خرید مجازی خود اضافه کند.
- برنامه‌های موبایل: برنامه‌های موبایل برای تسهیل پرداخت در فروشگاه‌های هوشمند استفاده می‌شود. مشتریان می‌توانند برنامه را دانلود کنند، یک حساب کاربری ایجاد کنند و حساب خود را در آن شارژ نمایند. این برنامه هزینه اقلام انتخاب شده را از حساب مشتری کسر می‌کند.
- الگوریتم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی: الگوریتم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل رفتار و ترجیحات مشتری استفاده می‌شود و سیستم را قادر می‌سازد تا توصیه‌ها و پیشنهادات شخصی شده‌ای ارائه دهد.
- یادگیری ماشینی: یادگیری ماشینی برای آموزش سیستم به منظور شناسایی موارد و تشخیص زمان اضافه شدن آنها به سبد خرید مجازی استفاده می‌شود. همچنین به بهبود دقت سیستم در تشخیص و ردیابی موارد کمک می‌کند.
مزایای فروشگاه‌های هوشمند
فروشگاه‌های هوشمند مزایای بی‌شماری را به مشتریان و ریتیلرها و صاحبان فضاها ارائه می‌دهند. برخی از مزایای فروشگاه‌های هوشمند عبارتند از:
- راحتی: فروشگاه‌های هوشمند یک تجربه خرید راحت را برای مشتریان فراهم می‌کنند که نیازی به انتظار در صف‌های طولانی یا کلنجار با صندوقدار را از بین می‌برد.
- سرعت: فروشگاه‌های هوشمند مشتریان را قادر می‌سازد تا به سرعت و کارآمد خرید کنند و زمان خود را در فروشگاه هدر ندهند.
- کارایی: فروشگاه‌های هوشمند از فناوری و اتوماسیون استفاده می‌کنند تا نیاز به مداخله انسانی را کاهش دهند و سازوکارهای خرده فروشی را قادر می‌سازند کارآمدتر کار کنند.
- شخصی‌سازی: استفاده از الگوریتم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، فروشگاه‌های هوشمند را قادر می‌سازد تا توصیه‌ها و پیشنهادات شخصی‌سازی شده را به مشتریان ارائه دهند.
چالش‌های فروشگاه‌های هوشمند
فروشگاه‌های هوشمند با چالش‌های متعددی هم روبرو هستند که برای اطمینان از موفقیت آنها باید برطرف شود. برخی از چالش‌های فروشگاه‌های هوشمند عبارتند از:
- هزینه‌های اولیه بالا: هزینه راه‌اندازی یک فروشگاه هوشمند می‌تواند بالا باشد و استفاده از این فناوری را برای افراد با سرمایه ی کم را دشوار کند.
- مسائل فنی: فروشگاه های هوشمند به شدت به فناوری متکی هستند و هر گونه مشکل فنی یا اینترنتی می تواند عملکرد را مختل کند و باعث ناراحتی مشتریان شود.
- نگرانی‌های امنیتی: فروشگاه‌های هوشمند برای ردیابی رفتار و خرید مشتری به حسگرها و دوربین‌ها متکی هستند و این نگرانی‌ها را در مورد امنیت و حریم خصوصی افزایش می‌دهد.
- آموزش مشتری: مشتریان باید در مورد نحوه عملکرد فروشگاه های هوشمند و نحوه استفاده از فناوری آموزش ببینند، که می تواند یک چالش باشد.
- محصولات محدود: فروشگاه های هوشمند هنوز در محصولاتی که ارائه می دهند محدود هستند، که می تواند برای مشتریان با نیازهای خاص مناسب نباشد.
- دزد بری : با توجه به ساختار و مفهوم فروشگاه هوشمند امکان فریب سیستم و دزدی اقلام یا تجهیزات وجود دارد. در صورتی که این دزدی ها درصد کمی از اقلام باشند می توان با توجه به صرفه جویی هزینه های فروشگاه هوشمند بواسطه استفاده از تکنولوژی، از آنها صرفنظر کرد.
آینده فروشگاه‌های هوشمند
با وجود چالش‌ها، آینده فروشگاه‌های هوشمند امیدوارکننده به نظر می‌رسد. انتظار می‌رود بازار فروشگاه‌های هوشمند در سال‌های آینده به‌دلیل افزایش تقاضا برای راحتی و کارایی، رشد قابل‌توجهی داشته باشد. با استفاده از هوش مصنوعی و دیجیتالی‌سازی، فروشگاه‌های هوشمند پیشرفته‌تر خواهند شد و تجربه‌های خرید شخصی و کارآمدتری را ارائه می‌کنند.
استفاده از الگوریتم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، فروشگاه‌های هوشمند را قادر می‌سازد تا توصیه‌ها و پیشنهادات شخصی‌سازی شده را بر اساس تاریخچه خرید و رفتارشان به مشتریان ارائه دهند. یادگیری ماشینی همچنین باعث بهبود دقت سیستم در تشخیص و ردیابی موارد، کاهش خطاها و بهبود کارایی می شود.
در نتیجه، فروشگاه‌های هوشمند آینده فروشگاه‌های خرده فروشی هستند که راحتی، سرعت و کارایی را به مشتریان ارائه می‌دهند. با استفاده از دیجیتالی شدن و هوش مصنوعی، فروشگاه‌های هوشمند به واقعیت تبدیل شده‌اند و نحوه خرید مردم را متحول کرده‌اند. درحالی که آنها با چالش هایی روبرو هستند، مزایایی که ارائه می‌دهند آنها را به سرمایه گذاری امیدوارکننده ای برای خرده فروشان تبدیل می کند. با ادامه تکامل فناوری، آینده فروشگاه های هوشمند روشن به نظر می رسد و تجارب خرید پیشرفته تر و شخصی تری را به مشتریان ارائه می‌دهد.
فروشبان، به عنوان اولین دارنده مجوز فروشگاه خودکار در کشور، فروشگاه‌های هوشمندی را در سازمان‌ها و ادارات و محیط‌های فرهنگی راه اندازی و بهره برداری خواهد نمود.
واقعا فوق العاده س. اینکه یک فروشگاه بدون فروشنده بتونه به کارش ادامه بده و همه چیز سرجاش باشه و مشکلی پیش نیاد. واقعا فناوری کجاها که نمیتونه ما رو ببره و ما کجاییم!
بی نظیره این موضوع . فروشگاه های هوشمند آمازون گو رو اگر دیده باشین همین رویکرد رو دارن